Newmi Care
गोपनीयता नीति
डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के अंतर्गत गोपनीयता सूचना
Version 1.1 · Effective from 01-Apr-2025 · Last updated 12-10-2026
यह गोपनीयता नीति बताती है कि Newmi कौन-सा व्यक्तिगत डेटा एकत्र करता है, क्यों करता है, किसके साथ साझा करता है, कितने समय तक रखता है, और आप इसे कैसे नियंत्रित कर सकते हैं। यह Newmi वेबसाइट, Newmi ऐप, Ask Nimi (ऐप में, वेब पर और WhatsApp पर), टेलीकंसल्टेशन और Newmi क्लिनिक पर लागू होती है। इसे डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 ("DPDP Act"), डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण नियम, 2025 और सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 की आवश्यकताओं के अनुरूप लिखा गया है।
अंग्रेज़ी संस्करण /policies/privacy पर उपलब्ध है। आप भारत के संविधान की आठवीं अनुसूची में सूचीबद्ध किसी भी भाषा में इस नीति की माँग contact@newmi.in पर लिखकर भी कर सकते हैं।
संक्षेप में
- •हम आपके डेटा का उपयोग आपको देखभाल देने और आपका खाता चलाने के लिए करते हैं। हम इसे कभी नहीं बेचते।
- •आपकी स्वास्थ्य जानकारी केवल उन लोगों के साथ साझा की जाती है जिन्हें आपकी देखभाल के लिए आवश्यकता होती है, जैसे आपका डॉक्टर, लैब या फार्मेसी।
- •Ask Nimi एक AI सहायक है, डॉक्टर नहीं। आपकी चैट सुरक्षित रूप से संग्रहित की जाती हैं और आपकी देखभाल में सहायता के लिए उपयोग होती हैं।
- •मार्केटिंग, शोध, और Ask Nimi सुधार के लिए आपकी चैट का उपयोग वैकल्पिक है। आप मना कर सकते हैं और फिर भी Newmi का उपयोग कर सकते हैं।
- •आप किसी भी समय अपना डेटा देख, सुधार या हटा सकते हैं, या सहमति वापस ले सकते हैं: ऐप में Settings → Privacy, या contact@newmi.in।
1. हम कौन हैं
Newmi Care का संचालन KA Healthcare Private Limited ("Newmi", "हम", "हमें") द्वारा किया जाता है, CIN U85300HR2021PTC096690। हमारा कॉर्पोरेट कार्यालय है: The Office Pass, 11th Floor, Tower B, Unitech Cyber Park, Sector 39, Gurugram 122002, Haryana।
आपके व्यक्तिगत डेटा के लिए, Newmi DPDP Act के अंतर्गत Data Fiduciary है। इसका अर्थ है कि हम तय करते हैं कि आपका डेटा क्यों और कैसे संसाधित होता है, और इसके लिए हम उत्तरदायी हैं।
2. यह नीति किस पर लागू होती है
यह उन सभी पर लागू होती है जो हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं ("आप"): मरीज़, Ask Nimi उपयोगकर्ता, हमारी वेबसाइट पर फ़ॉर्म भरने वाले लोग, और नियोक्ता, बीमाकर्ता या पार्टनर प्रोग्राम के माध्यम से कवर सदस्य। यदि आप किसी परिवार के सदस्य, जैसे माता-पिता या बच्चे, का पंजीकरण करते हैं, तो आप पुष्टि करते हैं कि आप उनके डेटा को साझा करने के लिए अधिकृत हैं, और यह नीति उन पर भी लागू होती है। Newmi के साथ काम करने वाले डॉक्टर और स्टाफ अलग सूचनाओं के अंतर्गत आते हैं।
3. हम क्या एकत्र करते हैं
हम केवल वही एकत्र करते हैं जिसकी Section 4 के उद्देश्यों के लिए आवश्यकता होती है।
कुकीज़ और समान तकनीक। हमारी वेबसाइट वेबसाइट कार्यक्षमता का समर्थन करने, विज़िटर उपयोग समझने और विज्ञापन प्रदर्शन मापने के लिए कुकीज़ और समान तकनीकों का उपयोग करती है। उपयोग किए जाने वाले टूल में वेबसाइट एनालिटिक्स के लिए Google Analytics 4, वेबसाइट इंटरैक्शन समझने के लिए Microsoft Clarity, विज्ञापन मापन के लिए Google Ads, और वेबसाइट टैग प्रबंधित करने के लिए Google Tag Manager शामिल हैं।
हम क्या एकत्र नहीं करते। हमें आपके आधार नंबर की आवश्यकता नहीं है, और हम इसके लिए नहीं पूछते। यदि आप अपना ABHA ID लिंक करना चुनते हैं, तो हम इसे केवल आयुष्मान भारत डिजिटल मिशन के अंतर्गत आपकी सहमति से रिकॉर्ड साझा करने के लिए संसाधित करते हैं।
4. हम इसका उपयोग क्यों करते हैं
हम आपके डेटा का उपयोग केवल नीचे दिए उद्देश्यों के लिए करते हैं। यदि हम इसे किसी नए उद्देश्य के लिए उपयोग करना चाहें, तो हम पहले आपसे पूछेंगे।
Ask Nimi के बारे में। Ask Nimi Newmi के NIVRIT प्लेटफ़ॉर्म पर बना एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) सहायक है। यह सामान्य स्वास्थ्य जानकारी देता है। यह डॉक्टर नहीं है, और यह निदान या प्रिस्क्रिप्शन नहीं करता। आपके संदेशों को हमारे लिए AWS, India Region पर चलने वाले AI मॉडल संसाधित करते हैं, ऐसे अनुबंधों के अंतर्गत जो उन्हें आपके डेटा को उनके अपने उद्देश्यों — जिसमें उनके मॉडल का प्रशिक्षण शामिल है — के लिए उपयोग करने से रोकते हैं। Newmi की क्लिनिकल टीम के सदस्य देखभाल सुरक्षित और सटीक रखने के लिए, या जब आप डॉक्टर से बात करना चाहें, बातचीत की समीक्षा कर सकते हैं।
आपात स्थिति में Ask Nimi का उपयोग न करें। 112 पर कॉल करें।
स्वचालित सुझाव। Ask Nimi अगले कदम सुझा सकता है, जैसे "डॉक्टर से मिलें"। यह कभी भी आपको कोई सेवा अस्वीकार नहीं करता और योग्य स्वास्थ्य पेशेवर के बिना कोई चिकित्सकीय निर्णय नहीं लेता।
5. आपकी सहमति और विकल्प
हम स्पष्ट, अलग-अलग चरणों में सहमति माँगते हैं। आवश्यक सहमतियाँ उस सेवा के लिए ज़रूरी हैं जिसकी आपने माँग की। वैकल्पिक सहमतियाँ तब तक बंद रहती हैं जब तक आप उन्हें चालू नहीं करते, और मना करने से आपकी देखभाल प्रभावित नहीं होती।
- •आवश्यक: आपका खाता और देखभाल (Section 4, पहले छह उद्देश्य)।
- •वैकल्पिक: (a) मेरी चैट और असेसमेंट का उपयोग Ask Nimi सुधार के लिए; (b) शोध के लिए मेरे पहचान-रहित डेटा का उपयोग; (c) मुझे ऑफर और न्यूज़लेटर भेजना।
आप किसी भी सहमति को उतनी ही आसानी से वापस ले सकते हैं जितनी आसानी से दी थी: ऐप में Settings → Privacy, या contact@newmi.in पर लिखकर। वापसी उसी समय से लागू होती है और उससे पहले की वैध प्रोसेसिंग को रद्द नहीं करती। यदि आप आवश्यक सहमति वापस लेते हैं, तो हम वह सेवा रोक देंगे और बताएँगे कि इसका आपकी देखभाल पर क्या प्रभाव पड़ेगा। जिन रिकॉर्ड को कानून रखने को कहता है, वे रखे रहेंगे (Section 7)।
आप भारत के डेटा संरक्षण बोर्ड के साथ पंजीकृत Consent Manager के माध्यम से भी सहमति दे, प्रबंधित या वापस ले सकते हैं, जब ये उपलब्ध हों।
6. हम इसे किसके साथ साझा करते हैं
हम आपका व्यक्तिगत डेटा कभी नहीं बेचते। हम आपकी स्वास्थ्य जानकारी आपके नियोक्ता के साथ कभी साझा नहीं करते; नियोक्ता और प्रोग्राम प्रायोजक केवल ऐसे एकत्रित रिपोर्ट देखते हैं जिनसे आपकी पहचान न हो। हम डेटा केवल नीचे सूची के अनुसार साझा करते हैं, और केवल उतना जितना प्रत्येक पक्ष को आवश्यक हो।
अनुरोध पर, हम उन संगठनों के नाम देंगे जिनके साथ हमने आपका डेटा साझा किया है (Section 11)।
WhatsApp. यदि आप WhatsApp पर Ask Nimi का उपयोग करते हैं, तो Meta WhatsApp की अपनी शर्तों के अंतर्गत संदेश डिलीवरी संभालता है, और चैट की एक प्रति आपके फ़ोन पर रहती है। साझा फ़ोन पर आप WhatsApp में चैट हटा सकते हैं। हमारे रिमाइंडर नोटिफिकेशन प्रीव्यू में कभी भी आपकी स्वास्थ्य स्थिति या गर्भनिरोधक का उल्लेख नहीं करते।
7. हम इसे कितने समय तक रखते हैं
हम व्यक्तिगत डेटा केवल उतने समय तक रखते हैं जितना उद्देश्य या कानून माँगता है, और फिर उसे हटा देते हैं या स्थायी रूप से पहचान-रहित बना देते हैं।
8. हम इसकी सुरक्षा कैसे करते हैं
हम उचित सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं। इनमें भंडारण और ट्रांज़िट में डेटा का एन्क्रिप्शन; आवश्यकता वाले लोगों तक भूमिका-आधारित पहुँच; स्टाफ के लिए मल्टी-फैक्टर लॉगिन; जहाँ संभव हो पहचानकर्ताओं को मास्क करना; गतिविधि लॉग; नियमित बैकअप; और ऐसे अनुबंध शामिल हैं जो हमारे विक्रेताओं से समान सुरक्षा की माँग करते हैं। स्वास्थ्य डेटा तक पहुँच रखने वाले स्टाफ गोपनीयता से बाध्य हैं।
यदि उल्लंघन हो। यदि कोई व्यक्तिगत डेटा उल्लंघन आपको प्रभावित करता है, तो हम आपको शीघ्र सूचित करेंगे। हम बताएँगे क्या हुआ, संभावित प्रभाव, हम क्या कर रहे हैं, और आप अपनी सुरक्षा के लिए क्या कर सकते हैं। हम कानून के अनुसार भारत के डेटा संरक्षण बोर्ड को भी रिपोर्ट करेंगे, पूर्ण विवरण के साथ 72 घंटे के भीतर।
9. भारत के बाहर संग्रहित या संसाधित डेटा
आपका डेटा भारत में संग्रहित है — Amazon Web Services (AWS), Mumbai Region। कुछ प्रौद्योगिकी प्रदाता, जैसे AI मॉडल या मैसेजिंग प्रदाता, इसे भारत के बाहर संसाधित कर सकते हैं। हम डेटा को विदेश तभी भेजते हैं जब DPDP Act की Section 16 अनुमति दे, कभी भी उन देशों को नहीं जिन्हें भारत सरकार प्रतिबंधित करती है, और केवल ऐसे अनुबंधों के अंतर्गत जो इसकी सुरक्षा इस नीति के समान करते हैं।
10. बच्चे
हमारी सेवाएँ 18 वर्ष और उससे अधिक आयु के वयस्कों के लिए हैं। माता-पिता या वैध अभिभावक किसी बच्चे का पंजीकरण कर सकते हैं और उसकी देखभाल प्रबंधित कर सकते हैं; तब हम DPDP Rules के अनुसार उस माता-पिता या अभिभावक से सत्यापनीय सहमति प्राप्त करते हैं। Newmi के डॉक्टर और क्लिनिक बच्चे का डेटा उस सहमति के बिना केवल वहाँ संसाधित कर सकते हैं जहाँ कानून अनुमति दे: बच्चे को स्वास्थ्य सेवाएँ देने के लिए, उसकी स्वास्थ्य सुरक्षा के लिए आवश्यक सीमा तक। हम बच्चों के व्यवहार को ट्रैक नहीं करते और उन्हें लक्षित विज्ञापन नहीं दिखाते। यदि हमें पता चले कि हमारे पास बिना वैध सहमति के किसी बच्चे का डेटा है, तो हम उसे हटा देंगे।
11. आपके अधिकार
आपके पास ये अधिकार हैं:
इन अधिकारों का उपयोग करने के लिए ऐप/वेबसाइट में Settings → Privacy पर जाएँ, या अपने पंजीकृत ईमेल या फ़ोन नंबर से contact@newmi.in पर ईमेल करें। हमें पहले आपकी पहचान सत्यापित करने की आवश्यकता हो सकती है। DPDP Act के अंतर्गत, आपको झूठी जानकारी नहीं देनी चाहिए और तुच्छ शिकायतें दर्ज नहीं करनी चाहिए।
12. प्रश्न और शिकायतें
हमारे शिकायत अधिकारी गोपनीयता संबंधी प्रश्न और शिकायतें संभालते हैं।
हम आपकी शिकायत का 24 to 48 hours के भीतर स्वागत करेंगे और इसे 30 days के भीतर हल करेंगे। यदि आप हमारे उत्तर से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप भारत के डेटा संरक्षण बोर्ड से शिकायत कर सकते हैं [link to the Board's portal]।
13. इस नीति में परिवर्तन
हम यहाँ कोई भी अपडेट नए संस्करण नंबर और प्रभावी तिथि के साथ पोस्ट करेंगे। यदि कोई परिवर्तन आपके डेटा के उपयोग के तरीके को प्रभावित करता है, तो हम इसे लागू होने से पहले ऐप में या ईमेल या SMS से आपको सूचित करेंगे, और जहाँ कानून माँगता है वहाँ नई सहमति माँगेंगे। पिछले संस्करण अनुरोध पर उपलब्ध हैं।